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Agora com uma nova apresentação, esta obra - uma referência no domínio do atendimento - foi atualizada de forma a melhor poder apoiar todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde se inserem; futuros profissionais interessados nesta temática; e as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes.

Com uma abordagem simples e direta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, este eBook destaca o relacionamento interpessoal e o foco no cliente, fazendo sobressair o papel do profissional do atendimento na organização e incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente.

Foca, ainda, um conjunto de técnicas de autoaperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.

Destacam-se os principais temas tratados:

· Mundo Organizacional
· Sucesso Profissional
· Relacionamento Interpessoal
· Comunicação Interpessoal
· A Arte de Saber Atender
· Atendimento Presencial
· Atendimento Telefónico e por Email
· Situações Comuns ao Atendimento Presencial e Telefónico
· Foco no Cliente
· Situações Difíceis no Atendimento

· Profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde trabalham
· Futuros profissionais interessados na temática do atendimento
· Chefias com responsabilidades no atendimento a clientes

Isabel Moreira
Formada pelo Instituto Superior de Línguas e Administração, em Assessoria da Administração, e pela ESA - European Secretarial Academy, que conferia o diploma de Secretária Europeia. Desenvolveu, durante largos anos, a sua atividade profissional em ambientes empresariais de cariz internacional como Assistente de Administração, tendo, consequentemente, adquirido competências específicas na comunicação empresarial. Cumulativamente à experiência profissional, desenvolvida no mundo empresarial, tem ministrado cursos de formação profissional. É autora do livro Correspondência Comercial editado pela ETEP - Edições Técnicas e Profissionais (Grupo LIDEL).

Agora com uma nova apresentação, esta obra - uma referência no domínio do atendimento - foi atualizada de forma a melhor poder apoiar todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde se inserem; futuros profissionais interessados nesta temática; e as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes.

Com uma abordagem simples e direta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, este livro destaca o relacionamento interpessoal e o foco no cliente, fazendo sobressair o papel do profissional do atendimento na organização e incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente.

Foca, ainda, um conjunto de técnicas de autoaperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.

Destacam-se os principais temas tratados:

· Mundo Organizacional
· Sucesso Profissional
· Relacionamento Interpessoal
· Comunicação Interpessoal
· A Arte de Saber Atender
· Atendimento Presencial
· Atendimento Telefónico e por Email
· Situações Comuns ao Atendimento Presencial e Telefónico
· Foco no Cliente
· Situações Difíceis no Atendimento

· Profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde trabalham
· Futuros profissionais interessados na temática do atendimento
· Chefias com responsabilidades no atendimento a clientes

Isabel Moreira
Formada pelo Instituto Superior de Línguas e Administração, em Assessoria da Administração, e pela ESA - European Secretarial Academy, que conferia o diploma de Secretária Europeia. Desenvolveu, durante largos anos, a sua atividade profissional em ambientes empresariais de cariz internacional como Assistente de Administração, tendo, consequentemente, adquirido competências específicas na comunicação empresarial. Cumulativamente à experiência profissional, desenvolvida no mundo empresarial, tem ministrado cursos de formação profissional. É autora do livro Correspondência Comercial editado pela ETEP - Edições Técnicas e Profissionais (Grupo LIDEL).