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(Ebook) A Excelência no Atendimento (Ebook)
4.ª Edição Atualizada
Isabel Moreira
-10%
Promotion - Immediate discount
€ 12,99 € 11,69
Publication Date: 2017ISBN: 978-989-752-150-8
Publisher: LIDELFixed Price:
No
This book is not covered by the Fixed Book Price Law. For more information please go to the Frequently Asked Questions"
Collection: Manual PráticoPages: 192
eBook em formato Epub.
Conheça todas as características dos nossos eBooks na seção “perguntas frequentes”, disponível no nosso website (rodapé).

Agora com uma nova apresentação, esta obra – uma referência no domínio do atendimento – foi atualizada de forma a melhor poder apoiar todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde se inserem; futuros profissionais interessados nesta temática; e as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes.

Com uma abordagem simples e direta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, este eBook destaca o relacionamento interpessoal e o foco no cliente, fazendo sobressair o papel do profissional do atendimento na organização e incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente.

Foca, ainda, um conjunto de técnicas de autoaperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.

Destacam-se os principais temas tratados:

· Mundo Organizacional
· Sucesso Profissional
· Relacionamento Interpessoal
· Comunicação Interpessoal
· A Arte de Saber Atender
· Atendimento Presencial
· Atendimento Telefónico e por Email
· Situações Comuns ao Atendimento Presencial e Telefónico
· Foco no Cliente
· Situações Difíceis no Atendimento
Target-Audience
· Profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde trabalham
· Futuros profissionais interessados na temática do atendimento
· Chefias com responsabilidades no atendimento a clientes
Preview
Authors
Isabel Moreira
Formada pelo Instituto Superior de Línguas e Administração, em Assessoria da Administração, e pela ESA – European Secretarial Academy, que conferia o diploma de Secretária Europeia. Desenvolveu, durante largos anos, a sua atividade profissional em ambientes empresariais de cariz internacional como Assistente de Administração, tendo, consequentemente, adquirido competências específicas na comunicação empresarial. Cumulativamente à experiência profissional, desenvolvida no mundo empresarial, tem ministrado cursos de formação profissional. É autora do livro Correspondência Comercial editado pela ETEP – Edições Técnicas e Profissionais (Grupo LIDEL).
A Excelência no Atendimento
4.ª Edição Atualizada
Isabel Moreira
-20%
Promotion - Immediate discount
€ 18,80 € 15,04
Availability: Available
Publication Date: 2014ISBN: 978-989-752-031-0
Publisher: LIDELFixed Price:
No
This book is not covered by the Fixed Book Price Law. For more information please go to the Frequently Asked Questions"
Collection: Manual PráticoPages: 192
Format: 17x24 cm
Agora com uma nova apresentação, esta obra – uma referência no domínio do atendimento – foi atualizada de forma a melhor poder apoiar todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde se inserem; futuros profissionais interessados nesta temática; e as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes.

Com uma abordagem simples e direta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, este livro destaca o relacionamento interpessoal e o foco no cliente, fazendo sobressair o papel do profissional do atendimento na organização e incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente.

Foca, ainda, um conjunto de técnicas de autoaperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.

Destacam-se os principais temas tratados:

· Mundo Organizacional
· Sucesso Profissional
· Relacionamento Interpessoal
· Comunicação Interpessoal
· A Arte de Saber Atender
· Atendimento Presencial
· Atendimento Telefónico e por Email
· Situações Comuns ao Atendimento Presencial e Telefónico
· Foco no Cliente
· Situações Difíceis no Atendimento
Target-Audience
· Profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde trabalham
· Futuros profissionais interessados na temática do atendimento
· Chefias com responsabilidades no atendimento a clientes
Preview
Authors
Isabel Moreira
Formada pelo Instituto Superior de Línguas e Administração, em Assessoria da Administração, e pela ESA – European Secretarial Academy, que conferia o diploma de Secretária Europeia. Desenvolveu, durante largos anos, a sua atividade profissional em ambientes empresariais de cariz internacional como Assistente de Administração, tendo, consequentemente, adquirido competências específicas na comunicação empresarial. Cumulativamente à experiência profissional, desenvolvida no mundo empresarial, tem ministrado cursos de formação profissional. É autora do livro Correspondência Comercial editado pela ETEP – Edições Técnicas e Profissionais (Grupo LIDEL).
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LIDEL – Edições Técnicas, Lda. – Rua D. Estefânia, 183, R/c Dto. – 1049-057 Lisboa – Portugal
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