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Pesquisa
Inovação e Marketing em Serviços
José Dantas
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€ 20,25 € 18,23
Disponibilidade: Disponível
Edição: 2013ISBN: 978-972-757-969-3
Editora: LIDELPreço Fixo:
Não
Este livro não está abrangido pela Lei do Preço Fixo. Para mais informações consulte por favor as Perguntas Frequentes"
Coleção: Biblioteca Industria & ServiçosPáginas: 368
Formato: 17x24 cmIdioma: Português
As economias mais desenvolvidas estão suportadas, essencialmente, pelas atividades de serviços, e são, de longe, as principais responsáveis pela criação de riqueza e de emprego.
É neste contexto que surge esta publicação, com um triplo propósito: clarificar o papel determinante dos serviços, realçar a necessidade de aplicar abordagens distintas nos serviços, particularmente no âmbito do marketing, dada a sua especificidade e, porque os serviços não estão imunes à hipercompetitividade característica dos nossos dias, sublinhar o papel crítico da inovação em serviços, para o que se apresenta uma metodologia concreta.
Perante o facto de todos estarmos ligados, quer direta quer indiretamente, aos serviços e dada a importância destes na economia, o público deste livro é relativamente alargado: os estudantes, como construtores de um futuro coletivo e cuja maioria virá a integrar futuramente empresas de serviços que urge renovar continuamente; as pessoas que trabalham em organizações de serviços públicas e privadas e, particularmente, os seus responsáveis e, finalmente, todos os consumidores de serviços que, elevando o seu patamar de exigência, contribuirão para que as organizações se superem e, consequentemente, se tornem mais sustentáveis.
Com 11 Casos de Estudo de dezenas de Exemplos em áreas como: Turismo (hotelaria, restauração e lazer), Ciências da Vida, Saúde, Banca, Seguros, Administração Pública (central e autárquica), Empreendedorismo e Tecnologias de Informação e Comunicação.

§Serviços na economia
§Especificidades dos serviços
§Marketing-mix nos serviços
§Inovação nos Serviços
§Desenvolvimento de novos serviços
§Empreendedorismo e Serviços.
§Casos de Estudo: Low cost na hotelaria: o Basic Braga by AXIS; Casa Pronta: as TIC na agilização dos serviços; Criopreservação: pioneirismo ibérico; Inovação na banca: o cartão CAIXAWORKS; QFD na melhoria do fornecimento de energia elétrica; A tecnologia ao serviço da população sénior: a TRUE-KARE; O 6 Sigma na melhoria de processos organizacionais; Autarquia de Cascais: a aposta no empreendedorismo no turismo; Inovação sem fios… mas com rede: bioPLUX clinical; Empreendedorismo sem limites: a MALO CLINIC.
Público-Alvo
· Estudantes;
· Organizações de serviços públicas e privadas e todos os consumidores de serviço
Autores
José Dantas
Professor Adjunto no Instituto Politécnico de Leiria (ESTG) e membro fundador do CIGS-IPL. Doutor em Ciências Económicas e Empresariais pela Universidade Autónoma de Madrid, possui um MBA em Gestão Internacional e uma Licenciatura em Organização e Gestão de Empresas. Ocupou funções de gestão em empresas de distintos sectores (construção civil, serviços financeiros, eletrónica, consultadoria) e é formador e consultor nas áreas de Inovação, Marketing e Estratégia.
Em caso de duvida, por favor consulte as Perguntas Frequentes
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