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A Excelência no Atendimento (Manuseado)
4.ª Edição Atualizada
Isabel Moreira
€ 12,42
Edição: 2014ISBN: 978-989-752-031-0
Editora: LIDELPreço Fixo:
Não
Este livro não está abrangido pela Lei do Preço Fixo. Para mais informações consulte por favor as Perguntas Frequentes"
Coleção: Manual PráticoPáginas: 192
Formato: 17x24 cm
Agora com uma nova apresentação, esta obra – uma referência no domínio do atendimento – foi atualizada de forma a melhor poder apoiar todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde se inserem; futuros profissionais interessados nesta temática; e as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes.

Com uma abordagem simples e direta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, este livro destaca o relacionamento interpessoal e o foco no cliente, fazendo sobressair o papel do profissional do atendimento na organização e incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente.

Foca, ainda, um conjunto de técnicas de autoaperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.

Destacam-se os principais temas tratados:

· Mundo Organizacional
· Sucesso Profissional
· Relacionamento Interpessoal
· Comunicação Interpessoal
· A Arte de Saber Atender
· Atendimento Presencial
· Atendimento Telefónico e por Email
· Situações Comuns ao Atendimento Presencial e Telefónico
· Foco no Cliente
· Situações Difíceis no Atendimento
Público-Alvo
· Profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde trabalham
· Futuros profissionais interessados na temática do atendimento
· Chefias com responsabilidades no atendimento a clientes
Pré-visualização
Autores
Isabel Moreira
Formada pelo Instituto Superior de Línguas e Administração, em Assessoria da Administração, e pela ESA – European Secretarial Academy, que conferia o diploma de Secretária Europeia. Desenvolveu, durante largos anos, a sua atividade profissional em ambientes empresariais de cariz internacional como Assistente de Administração, tendo, consequentemente, adquirido competências específicas na comunicação empresarial. Cumulativamente à experiência profissional, desenvolvida no mundo empresarial, tem ministrado cursos de formação profissional. É autora do livro Correspondência Comercial editado pela ETEP – Edições Técnicas e Profissionais (Grupo LIDEL).
A Excelência no Atendimento (Ebook)
4.ª Edição Atualizada
Isabel Moreira
€ 14,99
Edição: 2017ISBN: 978-989-752-150-8
Editora: LIDELPreço Fixo:
Sim
Este livro está abrangido pela Lei do Preço Fixo. Para mais informações, consulte por favor as Perguntas Frequentes"
Coleção: Manual PráticoPáginas: 192
Agora com uma nova apresentação, esta obra – uma referência no domínio do atendimento – foi atualizada de forma a melhor poder apoiar todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde se inserem; futuros profissionais interessados nesta temática; e as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes.

Com uma abordagem simples e direta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, este eBook destaca o relacionamento interpessoal e o foco no cliente, fazendo sobressair o papel do profissional do atendimento na organização e incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente.

Foca, ainda, um conjunto de técnicas de autoaperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.

Destacam-se os principais temas tratados:

· Mundo Organizacional
· Sucesso Profissional
· Relacionamento Interpessoal
· Comunicação Interpessoal
· A Arte de Saber Atender
· Atendimento Presencial
· Atendimento Telefónico e por Email
· Situações Comuns ao Atendimento Presencial e Telefónico
· Foco no Cliente
· Situações Difíceis no Atendimento
Público-Alvo
· Profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde trabalham
· Futuros profissionais interessados na temática do atendimento
· Chefias com responsabilidades no atendimento a clientes
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Autores
Isabel Moreira
Formada pelo Instituto Superior de Línguas e Administração, em Assessoria da Administração, e pela ESA – European Secretarial Academy, que conferia o diploma de Secretária Europeia. Desenvolveu, durante largos anos, a sua atividade profissional em ambientes empresariais de cariz internacional como Assistente de Administração, tendo, consequentemente, adquirido competências específicas na comunicação empresarial. Cumulativamente à experiência profissional, desenvolvida no mundo empresarial, tem ministrado cursos de formação profissional. É autora do livro Correspondência Comercial editado pela ETEP – Edições Técnicas e Profissionais (Grupo LIDEL).
A Excelência no Atendimento
4.ª Edição Atualizada
Isabel Moreira
-10%
Descontos Imediatos: são descontos aplicados sobre o preço de venda do produto que vigoram por um período de tempo não previamente determinado, pelo que só podem ser considerados enquanto estiverem visíveis nos websites do Grupo LIDEL. Os descontos imediatos não se encontram ao abrigo de nenhuma campanha, pelo que o Grupo LIDEL poderá coloca-los ativos, bem como desativá-los sem aviso prévio.

Descontos de Campanha: são descontos aplicados sobre o preço de venda do produto que vigoram por um determinado período de tempo, devidamente indicado no banner relativo à campanha em vigor.
€ 17,74 € 15,97
Disponibilidade: Disponível
Edição: 2014ISBN: 978-989-752-031-0
Editora: LIDELPreço Fixo:
Não
Este livro não está abrangido pela Lei do Preço Fixo. Para mais informações consulte por favor as Perguntas Frequentes"
Coleção: Manual PráticoPáginas: 192
Formato: 17x24 cm
Agora com uma nova apresentação, esta obra – uma referência no domínio do atendimento – foi atualizada de forma a melhor poder apoiar todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde se inserem; futuros profissionais interessados nesta temática; e as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes.

Com uma abordagem simples e direta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, este livro destaca o relacionamento interpessoal e o foco no cliente, fazendo sobressair o papel do profissional do atendimento na organização e incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente.

Foca, ainda, um conjunto de técnicas de autoaperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.

Destacam-se os principais temas tratados:

· Mundo Organizacional
· Sucesso Profissional
· Relacionamento Interpessoal
· Comunicação Interpessoal
· A Arte de Saber Atender
· Atendimento Presencial
· Atendimento Telefónico e por Email
· Situações Comuns ao Atendimento Presencial e Telefónico
· Foco no Cliente
· Situações Difíceis no Atendimento
Público-Alvo
· Profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde trabalham
· Futuros profissionais interessados na temática do atendimento
· Chefias com responsabilidades no atendimento a clientes
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Autores
Isabel Moreira
Formada pelo Instituto Superior de Línguas e Administração, em Assessoria da Administração, e pela ESA – European Secretarial Academy, que conferia o diploma de Secretária Europeia. Desenvolveu, durante largos anos, a sua atividade profissional em ambientes empresariais de cariz internacional como Assistente de Administração, tendo, consequentemente, adquirido competências específicas na comunicação empresarial. Cumulativamente à experiência profissional, desenvolvida no mundo empresarial, tem ministrado cursos de formação profissional. É autora do livro Correspondência Comercial editado pela ETEP – Edições Técnicas e Profissionais (Grupo LIDEL).
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